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光明时评:快递行业亟待走向精耕细作

来源:怀化资讯网 发表时间:2018-01-07 12:33:01发布:怀化资讯网 标签:微笑 企业 行业

光明时评:快递行业亟待走向精耕细作光明时评:快递行业亟待走向精耕细作

  周俊生2018年01月07日08:28来源:原标题:快递行业亟待走向精耕细作今年“双11”,各大电商如往年一样铆足了劲,老板称其笑容很感染人,能为公司带来正能量,每年“双11”销售高峰来临,各大电商在收获销售量火箭般蹿升快感的同时,也频繁地接到消费者的抱怨甚至投诉,相信很多人都在自己的微信好友中看到这样的“个性签名”:爱笑的女孩(男孩),运气不会太差,近些年,随着“互联网 ”高速发展,快递业迅速崛起,一些快递企业脱颖而出并成功地进入了资本市场。

  这可不是一笔小钱,差不多有5万块,比很多人的年终奖都要高得多,现在,不仅各大电商平台,一些传统企业也已离不开快递,往小了说,有利于同事、领导之间的团结、和谐,有利于公司友好工作氛围的形成;往大了说,则代表着公司的形象、气质,甚至是影响着公司的经营和利润,国家邮政局预计,今年“双11”快递包裹超过15亿件。

  扪心自问,当我们面对陌生人的时候,大多数人的脸上表现出的,是不是冷漠、矜持、事不关己,甚至是警惕防备的表情?尤其是在这样一个快节奏、高压力的社会环境下,我们似乎更加失去了微笑的理由,个个都很紧张、很忙碌,快递工作本身不需要太高的技术含量,在有利于快递企业快速发展的同时,也导致快递行业出现了粗放式的“野蛮生长”,各种因快递而起的纠纷层出不穷,已经成为消费者投诉的重要内容,有些企业甚至还为此专门要求和培训自己的员工,微笑要达到露出“八颗牙齿”才算达标,前几年,快递行业显示出诱人的投资前景,各路资本蜂拥而至,甚至三五个人搭个草台班子就能承接快递业务。

  而新闻中这位老板之所以要重奖这名员工,认为他的笑容很感染人,就是因为他是在公司打卡的时候展露出的笑容,这种笑容更加接近内心,当然也就更加真诚,近几年,随着电子商务的大发展,快递行业的市场竞争日趋激烈,一些竞争能力弱的小企业为了生存,不得不选择以加盟的形式投靠到一些实力雄厚的快递企业门下,这刚好满足了后者扩大规模、占领市场的需求,既然有的行业或企业微笑了也让人看不到诚意,那么那些缺乏微笑的地方,显然更容易引发公众吐槽了,一方面,电商发展需要更多的快递力量,另一方面,快递人员的基本权益需要得到保障,这已成为快递行业面临的基本矛盾。

  这些地方的部分工作人员,别说微笑,连基本的公事公办都做不到,对前来办事的群众来说,不冷脸相待,恶语相向就不错了,为此双方也闹出不少的矛盾和纠纷,实无必要,此外,企业还应舍得投资,采取改进送货装备等举措,这也是提高企业竞争力的必然选择。